Minél inkább a technológiára támaszkodunk a hatékonyság érdekében, annál kevesebb készségünk marad, hogy szembenézzünk a váratlannal – mondja Margaret Heffernan író és vállalkozó. Kifejti, hogy miért kevesebb technikára, de több zűrös készségre: képzelőerőre, alázatra és merészségre van szükségünk üzleti, kormányzati és mindennapi feladatok megoldásában a megjósolhatatlan események időszakában.